La nouvelle poste vue par une cliente

Par Dominique • 4 fév, 2010, à 01:00:06 • Catégorie: Citoyenneté

newposte_190 Une de nos lectrices fidèles a voulu réagir aux nouveaux bureaux de la Poste de Saint-Egrève. Voici son texte, que nous publions intégralement.

Ayant trouvé dans ma boîte aux lettres un avis de lettre recommandée que la Poste détenait dans ses services. Je fus donc amenée à découvrir les nouveaux locaux.

Tiens ! un plan incliné, très accessible aux fauteuils pour handicapés moteurs a été mis en place.

Tiens ! le sigle de la Poste, notre Calder Saint-Egrèvois a été maintenu.

J’entrai dans le bâtiment dans un état d’esprit très positif. Mais quelle ne fut pas ma déconvenue !

Le couloir d’accueil de cet établissement public n’est pas du tout fonctionnel pour y recevoir une clientèle, destinée, hélas ! à y faire le pied de grue un certain temps en attendant que l’employé de service, très aimable en l’occurrence, s’occupe de son cas.

L’espace médian est considérablement réduit par une rangée de porte-revues, la grande vitrine qui devrait en principe amener la clarté naturelle est obturée jusqu’à mi-hauteur par des porte-revues : il y régnait d’ailleurs, ce soir-là, une sacrée pagaille.

Malgré le sourire engageant de la jeune personne de l’accueil, j’eus un sentiment de malaise dans cet espace étriqué, où nous faisions la queue en attendant notre tour et, où nous étions constamment bousculés par des personnes désireuses d’accéder aux guichets situés au fond à droite dans un espace dénué de toute lumière naturelle. Le déplacement avec une poussette pour enfant ou encore avec un fauteuil pour handicapé me paraît bien périlleux dans ce couloir !

Le mobilier moderne n’est pas du tout mis en valeur et la gestion matérielle de l’entrée est dépourvue de toute fonctionnalité. Mieux conçu dans ses fonctions d’accueil, le lieu pourrait être plus agréable à l’œil et permettrait à la clientèle une attente dans de meilleures conditions.

Je fus déçue de voir que dans ce local neuf, on retrouvait les mêmes bévues d’organisation qui existaient dans le local précédent.

AVF

Il est dommage en effet que de si jolis locaux soient aussi peu fonctionnels, que ce soit pour les clients que pour les employés.

Tags : bureaux, fonctionalité, poste, Saint-Egrève

12 commentaires pour “La nouvelle poste vue par une cliente”

Ancolie dit :
4 février 2010 à 12:30
Que contiennent ces porte-revues ? Des revues pour faire patienter les usagers debout et serrés les uns contre les autres ? ou des produits commercialisés par la poste ? Il faut se résigner la poste n’est plus un service public
ademain dit :
4 février 2010 à 15:09
Ah là là , l’art est difficile mais la critique est facile…toujours des mécontents !!!! Quel monde de raleurs !!!!
Ancolie dit :
4 février 2010 à 19:07
Je viens de voir sur le site de la mairie les nouveaux horaires de la poste :
Accueil clients : le lundi, mardi, mercredi et vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, le jeudi, de 9h à 12h30 et de 14h30 à 18h, le samedi, de 9h à 12h
Alors bravo et merci les postiers !
Encore un petit effort pour améliorer l’accès aux guichets.
cyril dit :
4 février 2010 à 22:01
Ce sont des présentoirs de vente pour les pret à poster, les boites colissimo tout ca….
Sinon, tout à fait hors sujet, le link Twitter « suivez nous » fait planter Opera et il ralentit la connexion sur tous les autres (IE, FF et chrome), deja que c’était pas très véloce :/

Cordialement
Dominique dit :
4 février 2010 à 22:08
J »y suis passé ce soir pour acheter justement une boite colissimo, c’est vrai qu’ils auraient pu mettre ce présentoir ailleurs.
En ce qui concerne le lien twitter, il n’y a que chez toi Cyril que ça plante. Avant de le valider je l’ai testé sur tous les navigateurs, donc FF, Chrome, Safari et Opera). Et ça ne ralentit pas car l’image n’est pas hébergée chez nous. C’est ton pc qui doit avoir un petit pb, je pense.
Quant à la vélocité du blog, si on veut faire de l’info, on est obligé de mettre de l’info image, donc ça par contre oui ça ralentit. Mais avec les connexions adsl de nos jours ça pose pas trop de problème.
Jacquouille dit :
9 février 2010 à 17:01
Dans l’organisation, il y a certes les locaux mais surtout la manière dont on en dispose. A chaque fois que j’ai voulu récupéré un colis à cette poste, j’ai été impressionné par l’inorganisation totale de ce bureau. Donc à moins de changer le personnel (ou son management, ou les deux), il n’y a pas de raison que cela s’améliore.
Lamy dit :
9 février 2010 à 21:00
Personnellement, à part le couloir d’accueil non fonctionnel, j’ai été agréablement surpris par la nouvelle organisation.Enfin, le personnel s’occupe de nous lorsque nous voulons retirer un colis.L’accueil est nettement meilleur qu’auparavant.Félécitations.
brigitte dit :
10 février 2010 à 10:37
Avez vous remarqué quelques détails intéressants:
- la borne EDF est en plein milieu du passage des fauteuils roulants qui veulent entrer, en partant de la place de parking réservée aux handicapés; handicapés qui doivent ensuite sérieusement grandir pour accéder aux guichets, conçus pour des gens debout.
- quand il y a la queue au 1er guichet à gauche (timbres et affranchissements), la porte d’entrée ne se referme plus, elle détecte toujours quelqu’un ds le champ d e la porte et donc s’ouvre, se ferme, s’ouvre, se ferme, …
- le guichet en face d e la porte est le guichet le plus encombré, c’est aussi le guichet pour les professionnels. Ce qui veut dire qu’un pro passe devant tout le monde, sous les huées des clients ordinaires …
- dans l’adversité, le personnel est aimable, souriant, toujours ! bravo au personnel, pas aux brillants concepteurs de cet espace.
Cyril dit :
17 février 2010 à 15:29
Cette image résume bien pourquoi les colis sont si longs
http://zanorg1.free.fr/img/2008/colisposte.jpg

Sinon, Dominique, pour Opera c’est le flashblocker qui fait planter le « suivez-nous » de twitter
Dominique dit :
17 février 2010 à 16:51
Merci Cyril, je comprends aussi mieux pourquoi maintenant faut que je pose une 1/2 journée de congés à chaque fois !!
Sinon, pour Opera, vire Flashblocker qui sert à rien et le « suivez-nous » ne fera plus planter ton navigateur.
Autre conseil : passe directement sous Firefox ou sous Chrome de Google, t’auras plus jamais aucun pb.
cyril dit :
18 février 2010 à 15:24
Arrete Dominique on va se fâcher. Opera c’est la quintessence du navigateur et flashblocker c’est d’utilité publique. A moins qu’on aime la pub. C’est reglé j’ai juste rajouter monsaintegreve dans la white liste. Ca roule maintenant
Bon je suis un peu bouche de vieille, FF c’est pas mal aussi, je n’apprécie juste pas sa lenteur phénoménale à s’ouvrir par rapport à la version linux qui s’ouvre très rapidement.
Dominique dit :
18 février 2010 à 15:29
La quintessence, rien que ça!! LOOOL
Essaye Chrome de Google, et tu verras ce que c’est que d’avoir un navigateur qui s’ouvre vite.
Mais non on va pas se fâcher pour si peu.